2024年11月，湖北文旅集團大會員平臺正式上線，標志著集團在數字化轉型進程中邁出了重要一步。用戶只需進行簡單注冊，即可獲取文旅集團下統一身份ID，成為平臺注冊會員，享受集團文旅業態下包括會員專屬折扣、積分抵現、定制服務和積分多倍享等豐富的會員權益。

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什么是集團文旅大會員平臺？

集團文旅大會員平臺是集團響應“十四五”數字化轉型的統一規劃，結合文化旅游、體育康養和商業貿易的融合需求而啟動的重要項目。旨在通過數字化手段，解決集團各業務板塊用戶眾多但數據分散、消費總量高但關聯度低的現狀。平臺整合了集團旗下豐富的業態資源，包括景區門票、酒店預訂、度假研學、體育康養、商貿旅居等，用戶可通過一個ID可享受一站式的跨業態服務。

整合業態資源 中心化運營管理

湖北文旅集團大會員體系，采用集團統管，中心化運營的管理機制。遵循“數據統一、會員統一、流量入口統一”原則，各子公司另外擁有獨立的運營管理賬號，實現平臺“可統可分、協同管理”的運營效能。

“小旅豆”構建多層級會員成長體系

平臺以消費、信用和活躍度為核心要素，會員通過消費、參與活動、打卡等方式獲取成長值“小旅豆”，完成從銀卡會員升級至金卡會員和鉆石卡會員的成長，享受不同等級的專屬折扣、多倍積分、積分當錢花、優先預訂、快速通道、會員日、生日月、跨境禮包、定制服務等權益。

打通業態壁壘 實現業態積分流轉

平臺構建了以集團為中心的平臺積分體系，設立了積分管理中心，統一設置積分價值和營銷規則，對積分進行統一的管理，打通業態之間的積分發放和使用，可實現業態間公平的積分流轉和財務結算，方便會員在不同產業間的積分流通以及與異業間的合作互兌。會員通過消費可獲取積分，積分可直接用于平臺積分商城的消費，也可用于集團所有業態下的消費抵扣，讓會員在享受優質服務的同時獲得更多實惠。

多元化會員權益體系 助力留存與復購

平臺對權益進行統一管理和分配，并對業態內外各項權益進行整合包裝，創建豐富的權益池，所有會員均可享受平臺大會員的權益，而擁有多重會員身份的會員，可同時享受大會員權益和對應業態會員的權益，通過豐富的權益體系，有效激活會員在業態之間導流，提升顧客留存和復購。

全面運營布局 聯合營銷新策略

在平臺運營方面，集團已委托數旅集團作為運營主體，負責平臺的全面運營。以大會員平臺為核心，構建私域流量池，打造新的流量陣地和品牌。通過產業內部、外部的流量接入、用戶拉新等方式，完成從公域流量用戶到會員增長、營銷、轉化、管理的全流程運營系統。平臺還將不斷豐富會員權益，定期組織多樣化會員活動以優化用戶體驗，并將加強與合作伙伴的聯合營銷，拓展優質文旅資源，為會員提供更多選擇。同時，設立的用戶服務團隊將及時解答用戶疑問，處理投訴與建議，持續改進平臺功能和服務內容。

平臺自6月份啟動試運營以來，通過積極開展“周三會員日”、簽到打卡送“小旅豆”等豐富多彩的營銷活動，帶動消費；十一期間推出會員專享“景+酒”、“景+二銷”等套餐產品，深受好評；與云閃付、武漢市工會、湖北聯通、肯德基等異業合作伙伴聯動會員權益互換、豐富會員權益，截至目前已累積會員近118萬。

數據賦能 智能化運營支持

平臺通過數據整合，全面采集全渠道數據，按照“數據統一、會員統一、流量入口統一”原則，將大會員系統核心入口部署在“游湖北”平臺上，完成了大會員系統和游湖北平臺的全面融合開發；另外將康養服務平臺、美美旅享運營平臺、一卡通惠民卡、酒店集團等業態場景下賬戶數據與平臺進行接入，基本實現了平臺與各產業全鏈路埋點。這一過程不僅實現了會員統一ID的多重身份管理，也為運營決策提供了數據支撐。

未來，平臺將推出個性化旅游推薦系統，為高凈值會員量身定制旅游方案。隨著大會員平臺的不斷升級，會員將體驗到涵蓋文旅、體育康養和商貿旅居等全場景的互動消費，享受高品質服務的同時獲得更多權益和驚喜。