編者按：2023年9月8日，《中國旅游報》以《技術與運營并舉 服務好三類用戶——基于“一部手機游湖北”建設和運營的思考》為題，刊發了湖北數字文旅集團署名文章，現將相關內容轉載如下。

□ 張啟駿 樊后濤

2021年以來，為推進湖北文旅產業高質量發展，“一部手機游湖北”（以下簡稱“一機游湖北”）智慧文旅綜合服務平臺開展了一系列文旅數字化探索。湖北數字文旅集團作為平臺建設運營方進行了大量實踐，在省級“一機游”平臺運營方面積累了一定經驗，在此與業界同仁分享。

一、堅持謀定后動，強化頂層設計，厘清運作模式

強化頂層設計。“一機游湖北”自誕生起，運作模式即帶有鮮明特色。啟動建設前，湖北省政府便確定了“政府主導、企業主體、市場運作”理念和“合作共建、委托服務”模式，即由湖北省文化和旅游廳與湖北文旅集團共建，并按照“輕投入、重運營、有特色、可持續”原則建設，功能包括面向政府部門（G端）的監管決策功能、面向文旅企業（B端）的集散工具功能、面向游客（C端）的綜合服務功能。“一機游湖北”以市場運營為主、兼具公共服務屬性，湖北文旅集團先行投入建設運營，再由主管部門向平臺建設運營方購買公共服務。

厘清運作模式。對湖北而言，“一機游湖北”是文旅產業復蘇振興的抓手、“引客入鄂”的窗口、數據監測的來源、中小旅企的工具。對湖北文旅集團而言，“一機游湖北”是工具和產品，要滿足企業自身經營需求，如，加強景酒資源營銷、發揮場景流量優勢、消除數據管控孤島、沉淀集團私域會員等，同時也要能經受市場考驗、對行業有價值，可以實現持續發展。由此，平臺建設運營方提出“雙輪驅動”和“三駕馬車”理念，“雙輪驅動”即“技術”和“運營”并舉，“三駕馬車”即C端、B端、G端三端共同發力。

確保執行落地。新形勢下，大型文旅集團需要行業屬性、科技屬性雙突出的企業作為推動“一機游湖北”運營和數字化轉型的抓手。“一機游湖北”由湖北文旅集團全資子公司湖北數字文旅集團落地執行。湖北數字文旅集團定位為“數字文旅綜合服務商”，擁有在線旅游供應商、區域平臺運營商、數旅技術服務商三重身份，目前已成為以“一機游湖北”為產品主線，以在線旅游運營、智慧景區建設、文旅大數據服務、目的地平臺建設運營等多業態并存的數字文旅企業。

二、堅持建設先行，打造產品矩陣，夯實發展底盤

打造產品矩陣。經過兩年建設，“一機游湖北”已擁有政府端、企業端、游客端產品矩陣，如，服務于政府的產業監管決策平臺、文旅場所分時預約平臺、文旅節假日市場分析平臺；服務于文旅企業的分銷平臺及景管、酒管平臺等十多個“一機游湖北”子平臺；服務于游客的“游湖北”APP和全平臺小程序等。湖北文旅大數據中心、湖北文旅混合云平臺等也在陸續建設和迭代。

提供數據服務。依托海量涉旅數據，挖掘數據沉淀價值，為各級文旅主管部門出具節假日旅游市場報告、文旅專項活動報告，數據服務成為新業務增長點。圍繞文旅行業監管，首次主導發布了文旅行業數據地方標準和企業標準；與主流媒體聯手發布湖北文旅消費大數據報告、湖北熱門露營地榜單等。在湖北省節假日文旅市場監測中，“一機游湖北”始終作為主力軍提供支撐。

下沉業務觸角。針對地方文旅主管部門需求，從省平臺下沉延伸觸角，承接恩施土家族苗族自治州文旅大數據平臺項目和武漢、襄陽文旅數據服務項目；拓展“一機游”市州項目，與部分市州文旅主管部門和龍頭文旅企業共建平臺，尋求建設、運營、數據服務合作；按照體旅融合要求為湖北體育產業集團搭建的“鄂體通”平臺，獲“2022湖北省體育產業創新創業大賽”金獎。

發力文旅基建。針對文旅行業需求，湖北數字文旅集團獲得建筑智能化專項設計、電子與智能化工程專業承包、城市及道路照明工程等多個資質，承接了智慧文旅建設項目40多個，為景區提供一站式、全流程數字化建設服務。產品包括智慧景區綜合管控平臺、大數據平臺、目的地運營平臺及電子票務、收銀、商品零售、酒店管理、綜合安防、車船調度等系統。

三、堅持運營為王，強化資源優勢，提升平臺質效

運營是發揮資源優勢和在線旅游優勢的核心抓手，一年多來，湖北數字文旅集團利用“一機游湖北”狠抓核心資源拓展，平臺影響力全面提升，核心資源引入量、自營收入和集團外收入占比等指標屢創新高。目前，“一機游湖北”平臺注冊用戶近1200萬，最高日活旺季突破30萬，新媒體粉絲過百萬，景區、酒店、旅行社資源基本做到省域全覆蓋，2022年“一機游湖北”平臺交易額近3億元。企業對于渠道商的依賴持續下降，盈利水平穩步提高，私域流量正在發揮更大作用。

承接惠民政策。“一機游”作為省域官方平臺，具有承接文旅惠民政策的天然優勢，能有效提高客戶黏性。“一機游湖北”連續數年通過競標成為“惠游湖北”文旅消費券發放官方平臺，先后發放政府和企業配置的文旅消費券累計過2億元。“一機游湖北”強化官方平臺定位，結合企業營銷活動，發行湖北文旅集團“一起游湖北”、“美好生活”億元消費券，效果良好。此外，發行“湖北旅游惠民卡”30多萬張，把旅游一卡通變成平臺龍頭產品。

深耕區域平臺。湖北數字文旅集團與地方政府和文旅主管部門、文旅集團合作，推動“一機游”在恩施、黃岡、隨州等地啟動建設，在沔陽小鎮、梁子湖、東山小鎮等景區和文旅小鎮開枝散葉，多點開花，形成了省、市、縣、點多級“一機游”體系；圍繞建設神農架世界級旅游目的地戰略，試運行上線“一部手機游神農架”。

開展異業合作。湖北數字文旅集團整合拓展互聯網、快消、通信、金融、保險、能源、交通等領域數十家單位，如東航、南航、中信、平安、長江財險、武漢地鐵等，促進“游湖北”用戶提升及文旅消費轉化，做大做強“旅游+”經濟。